Welcome
to our
Customer Support
Center!
SUPPORT CHANNELS
Count on FVO whenever you need us. We offer different ways to
answer questions, receive suggestions, and provide support,
quickly and easily.
Count on FVO whenever you need us. We offer different ways to answer questions, receive suggestions, and provide support, quickly and easily.
Choose the best option for you and reach out to our team!
0800 061 2150
sac@fvoalimentos.com.br
Monday to Friday, 8:00 AM–4:40 PM (excluding holidays)
Frequently Asked Questions
We’ve gathered the most searched questions to help you find information quickly and easily.
We’ve gathered the most searched questions to help you find information quickly and easily.
I have a complaint, what should I do?
We’re here to help resolve this issue. Please go to the Contact menu at the top and click Customer Support (SAC). There you’ll find a specific form for complaints.
I want to resell FVO products—how do I get started?
Será um prazer atende-lo(a)! Navegue até o item “Contato” do menu superior, e clique em SAC. Lá você terá acesso a um formulário específico para revenda.
I want to work at FVO—how do I apply?
Ficamos felizes com seu interesse. Pedimos que acesse o menu superior e clique em “Contato”, e depois no item “Trabalhe conosco”. Lá você terá um formulário e a possibilidade de envio do seu currículo.
How should I store my pet’s food?
Se possível, deve-se armazenar o alimento em um pote plástico ou mesmo uma lata, para que a embalagem fique fechada e impossibilite a entrada de insetos ou microrganismos que possam estragá-lo. Em caso de não ter este recipiente, deve-se fechar bem a “boca” da embalagem, evitando a contaminação do produto. O local de armazenamento deve ser seco e ventilado, protegido do sol. A quantidade de alimento colocada no comedouro deve ser equivalente ao que será consumido pelo cão naquela refeição.
How should I store wet food (canned food, pouches, gravy, etc.)?
Antes de abrir, o alimento deve ser conservado em ambiente seco e ventilado, protegido da luz solar e não necessita ser refrigerado. Após aberto, deve ser mantido sob refrigeração por no máximo 72 horas ou conforme a recomendação do fabricante.
What's the best food to feed my pet?
O melhor alimento para seu pet irá depender de fatores como raça, idade, tamanho e estado de saúde. Alguns animais de companhia, por exemplo, precisam de alimentação especial, já que problemas de saúde podem ser agravados por uma nutrição inadequada. O uso da alimentação adequada ajuda a manter a saúde do pet. A FVO produz alimentos para filhotes, cães adultos e para diferentes portes. Navegue no nosso site para conhecer melhor todas as opções de alimentos que você pode oferecer ao seu animal de estimação. E lembre-se, em caso de dúvidas procure a orientação de um veterinário ou do nosso departamento técnico.
What’s the difference between Economy, Standard, Premium, Premium Special, and Super Premium?
Comercialmente, os alimentos secos para cães e gatos estão subdivididos em cinco grandes categorias: alimento econômico, standard ou padrão, premium, premium especial e superpremium. A qualidade nutricional destas categorias é definida, principalmente, pela digestibilidade do alimento, ou seja, quanto do alimento consumido o animal absorve. Assim, são econômicos os alimentos com até 70% de digestibilidade, o standard fica entre 70 e 75%, o premium entre 75 e 80%, premium especial entre 80 e 83% e superpremium acima de 83% de digestibilidade.
How do I know how much food to feed my pet?
A quantidade de alimento para um cão ou gato depende de seu tamanho, raça, temperatura ambiente, estado fisiológico (crescimento, adulto, senior, gestação, lactação, etc) e nível de atividade. Procure na embalagem informações sobre a quantidade recomendada pelo fabricante. Esta informação é um guia que serve para orientar a quantidade a ser fornecida aos animais. Como cada animal tem suas peculiaridades nutricionais, o proprietário deve adaptar as quantidades de acordo com a resposta de seu animal, ou seja aumentar se o animal estiver perdendo peso ou diminuir no caso de o animal engordar. Você pode verificar também, no site da FVO, onde estão listadas as recomendações de uso de todos os nossos produtos.
How many times a day should my dog eat?
Cães são animais capazes de consumir todo o alimento que necessitam em uma única refeição. Todavia, isto não é nutricional ou fisiologicamente recomendado. No caso de filhotes e animais em crescimento, o indicado é que a quantidade diária seja dividida em quatro a cinco refeições ao longo do dia. Conforme ocorre o crescimento do animal, deve ocorrer a diminuição na frequência diária. A partir do momento em que o cão atinja cerca de 80% do seu peso adulto estimado, o recomendado é fornecer duas a três refeições ao dia. Para evitar que se forneça mais alimento que o recomendado o ideal é separar numa vasilha, a quantidade diária a ser fornecida e dividí-la proporcionalmente ao número de refeições.
How many times a day should my cat eat?
Os felinos, diferentemente dos caninos têm hábito alimentar de pequenas refeições ao longo do dia e da noite. Assim, no caso de alimento seco, este deve estar sempre à disposição do animal durante as 24 horas do dia. Alguns gatos concentram sua alimentação durante o dia e outros à noite. Portanto, é importante observar o comportamento alimentar de seu animal e colocar mais alimento de dia ou de noite, conforme o comportamento dele. O fornecimento do alimento seco deve ser dividido em pelo menos duas vezes ao dia, para que o alimento não fique exposto ao ar, perdendo sua atratividade com o tempo. No caso de alimentação com alimento úmido, este deve ser fornecido quatro a cinco vezes ao dia, e as sobras descartadas, imediatamente após o animal se alimentar.
What happens if my dog eats cat food?
É improvável que ocorra qualquer dano à saúde de um cachorro caso ele venha a comer alimento para gatos algumas vezes. No entanto, pode haver implicações em longo prazo, caso um cachorro mantenha se alimentando regularmente com alimento para gatos. O alimento de gato contém uma quantidade diferente de nutrientes em relação ao alimento canino, devido as particularidades dos felinos.
Can I mix foods from different brands?
Isto somente é recomendado, quando se deseja, ou seja necessário fazer a troca de uma marca pela outra para que o animal se adapte ao novo alimento. Alimentos de marcas diferentes têm composição e densidades nutricionais diferentes, o que pode causar desequilíbrio ou deficiência nutricional. Portanto, no dia a dia, não é recomendado.
Can I feed my pets homemade food?
Se você não tem conhecimento das necessidades nutricionais de seu animal e não sabe fazer o balanceamento dos nutrientes que ele necessita, a resposta é não. A comida caseira, consumida pelos humanos, é totalmente inadequada do ponto de vista nutricional para os animais. Enquanto os humanos levam de 18 a 20 anos para atingir a maturidade corporal, os animais de companhia o fazem entre 6 a 18 meses, dependendo da espécie e da raça. Assim, o uso da comida caseira na alimentação dos animais, pode causar quadros de má formação óssea, obesidade ou desnutrição, alterações cardíacas, renais e hepáticas, acúmulo de tártaro e queda de pelo, entre outras adversidades. Além disso, o preparo e conservação da comida caseira são trabalhosos, predispondo a erros. A alimentação caseira pode ser usada apenas em casos de recomendação veterinária e com acompanhamento e formulação do mesmo.