1. Quais produtos participam?

A Política de 100% de Satisfação é válida exclusivamente para os alimentos secos (extrusados) das seguintes linhas:

Premium Especial

• Zuppy Cães;
• Zuppy Gatos;
• Pluspet High Premium

Super Premium

• Advance Cães;
• Advance Gatos.

Produtos que não pertençam às linhas mencionadas acima não fazem parte desta política.

2. O que significa não aceitação?

Considera-se não aceitação quando o alimento é oferecido corretamente, mas o pet não demonstra interesse ou se recusa a consumi-lo em razão de sua preferência individual de paladar.

A Política de 100% de Satisfação está relacionada exclusivamente à aceitação e à palatabilidade do alimento.

Ela não se destina à análise de suspeitas de desvio de qualidade, alterações na aparência, odor ou textura, embalagens danificadas, presença de material estranho ou manifestações clínicas apresentadas pelo animal.

Essas situações deverão ser comunicadas diretamente ao SAC da FVO Alimentos, para avaliação individual pela equipe responsável.

3. Como realizar a mudança de alimento?

Sempre que houver mudança na alimentação do pet, recomendamos realizar uma transição gradativa.

A substituição repentina pode causar alterações gastrointestinais, como fezes amolecidas, gases, vômitos ou desconforto abdominal, mesmo quando o novo alimento apresenta qualidade e composição adequadas.

Como orientação geral, a transição poderá ser realizada da seguinte maneira:

• 1º e 2º dias: 75% do alimento anterior e 25% do novo alimento;
• 3º e 4º dias: 50% do alimento anterior e 50% do novo alimento;
• 5º e 6º dias: 25% do alimento anterior e 75% do novo alimento;
• a partir do 7º dia: 100% do novo alimento.

O período de adaptação poderá ser ajustado de acordo com as necessidades individuais do animal.

Em caso de sensibilidade alimentar, doença preexistente, dieta prescrita ou qualquer manifestação clínica, consulte o médico-veterinário responsável pelo seu pet.

4. Qual é o prazo para solicitar a troca?

A solicitação deverá ser realizada em até 15 dias corridos após a data da compra, comprovada pela apresentação da nota fiscal.

Esse período permite que o tutor realize a transição gradativa e avalie adequadamente a aceitação do novo alimento pelo pet.

5. Quais são as condições para a troca?

Para solicitar a troca, o tutor deverá retornar ao estabelecimento onde realizou a compra e apresentar:

• nota fiscal ou outro documento fiscal válido;
• embalagem original do produto;
• pelo menos 80% da quantidade original do alimento;
• identificação legível do lote e das datas de fabricação e validade;
• produto dentro do prazo de validade e adequadamente conservado.

O alimento deverá permanecer em sua embalagem original e não poderá estar misturado com outros alimentos ou substâncias.

Exemplos da quantidade mínima exigida

• embalagem de 1 kg: deverá conter pelo menos 800 g;
• embalagem de 10,1 kg: deverá conter pelo menos 8,08 kg;
• embalagem de 15 kg: deverá conter pelo menos 12 kg;
• embalagem de 20 kg: deverá conter pelo menos 16 kg.

6. Como solicitar a troca?

Compras realizadas em lojas físicas

O tutor deverá retornar ao estabelecimento onde adquiriu o alimento, levando o produto e a nota fiscal.

Após verificar o cumprimento das condições do programa, o lojista realizará a troca por outra opção disponível.

O consumidor não precisará aguardar a reposição da FVO Alimentos para receber o produto substituto.

Compras realizadas pela internet

Para produtos adquiridos em lojas virtuais, e-commerces ou marketplaces, o tutor deverá entrar em contato inicialmente com o canal onde realizou a compra.

Será necessário apresentar a nota fiscal, imagens da embalagem, identificação do lote, validade e demais informações solicitadas.

A troca seguirá as condições operacionais e logísticas do respectivo canal. Quando necessário, o lojista acionará a equipe comercial ou o SAC da FVO Alimentos para dar continuidade ao atendimento.

7. Qual produto poderá ser escolhido?

O produto substituto será definido diretamente entre o tutor e o estabelecimento onde a compra foi realizada, considerando a disponibilidade da loja e, preferencialmente:

• espécie e fase de vida do animal;
• categoria ou nível nutricional;
• peso da embalagem;
• equivalência de valor.

Caso o tutor escolha um produto de valor superior, a diferença deverá ser tratada diretamente com o lojista.

Se o produto escolhido tiver valor inferior, o tratamento da diferença também seguirá a política comercial do estabelecimento.

A Política de 100% de Satisfação garante a troca do produto. A FVO Alimentos não realizará reembolso ou devolução do valor em dinheiro por meio deste programa.

8. Quando a política não se aplica?

A Política de 100% de Satisfação não se aplica nas seguintes situações:

• solicitação realizada após 15 dias corridos da compra;
• ausência da nota fiscal ou de outro documento fiscal válido;
• embalagem com menos de 80% do conteúdo original;
• produto fora da embalagem original;
• impossibilidade de identificação do lote ou da validade;
• produto vencido;
• alimento misturado com outro produto ou substância;
• produto armazenado ou conservado inadequadamente;
• embalagem vazia ou fechada;
• produto adquirido a granel;
• erro na escolha do alimento em relação à espécie, idade, porte ou condição fisiológica do animal;
• mudança de recomendação ou prescrição médico-veterinária;
• uso inadequado do produto;
• desistência da compra sem que o alimento tenha sido oferecido ao pet;
• produto que não pertença às linhas participantes;
• suspeita de problema de qualidade;
• sinais clínicos ou problemas de saúde apresentados pelo animal.

Suspeitas relacionadas à qualidade do produto deverão ser comunicadas diretamente ao SAC da FVO Alimentos e serão analisadas conforme o procedimento específico de atendimento ao consumidor.

9. Atenção à saúde do seu pet

A Política de 100% de Satisfação está relacionada exclusivamente à aceitação do alimento e não substitui a avaliação de um médico-veterinário.

Se o pet apresentar vômitos persistentes, diarreia, apatia, perda prolongada de apetite, coceira, alterações urinárias ou qualquer outro sinal clínico, interrompa a oferta do alimento e procure orientação médico-veterinária.

10. Como funciona a reposição para o lojista?

Após realizar a troca para o tutor, o lojista deverá entrar em contato com o representante comercial ou supervisor de vendas da FVO Alimentos responsável pelo atendimento do estabelecimento.

A equipe comercial registrará a ocorrência e providenciará a reposição do produto no próximo pedido da loja, conforme os procedimentos internos da FVO Alimentos.

O representante ou supervisor também será responsável por recolher a embalagem e o alimento devolvidos pelo tutor.

Mais confiança para o tutor. Mais segurança para o lojista.

Com a Política de 100% de Satisfação FVO Alimentos, o tutor pode experimentar os alimentos participantes com mais tranquilidade, sabendo que não ficará no prejuízo caso seu pet não aceite o produto.

Para o lojista, a política representa um importante argumento de venda, reduz a insegurança no momento da compra e fortalece a confiança na recomendação dos produtos FVO Alimentos.